在2025年蛇年春节期间，本应是一片喜庆祥和、阖家欢乐的氛围，中国移动**分公司却因一场靓号活动陷入了舆论的漩涡，引发了消费者的广泛质疑与不满。

2月5日，中国移动**分公司计划推出第十二期靓号活动，按照宣传，活动应在10点00分准时上线。众多消费者对此次靓号活动满怀期待，不少人提前做好准备，守在手机或电脑前，就盼着能在第一时间参与选号，挑选心仪的靓号。然而，到了预定时间，活动却并未如约开启，这让翘首以盼的消费者们大失所望。

直到2月18日，网络舆论持续发酵，山西移动官方订阅号才不得不发布声明，对此次事件进行解释并道歉。声明中称，由于节后网络拥堵，靓号活动于当日10点05分01秒才同步至选号系统平台。移动公司表示“诚挚”歉意，将问题归咎于网络原因导致的靓号投放延迟。但这一解释在消费者看来，无疑是轻描淡写，难以服众。

消费者们认为，不管出于何种原因，活动未能在预定时间上线，就已经构成了与宣传不符的事实。山西移动作为大型通信运营商，应当对活动的筹备和执行有充分的预估和保障措施。网络拥堵虽是一个客观因素，但在如今的技术条件下，并非不可预见和防范。在活动策划阶段，就应该考虑到各种可能出现的情况，提前做好应急预案，以确保活动能够顺利进行。

此次事件不仅关乎活动的真实性、准时性，更关乎山西移动面对消费者的态度及企业应当承担的社会责任。在竞争激烈的通信市场中，消费者的信任是企业立足的根本。每一次与消费者的互动，都是企业展示自身形象和服务品质的机会。而这次靓号活动的失误，无疑给中国移动的品牌形象蒙上了一层阴影。

对于中国移动**分公司而言，此次事件是一个深刻的教训。企业在推出各类活动时，不能只注重活动的吸引力和宣传效果，更要注重活动的实际执行和消费者的体验。活动宣传的前置承诺，必须体现言而有信，一旦出现偏差，就是对企业声誉的不负责任，企业的名誉需要该企业领导重视、员工负责、执行到位、杜绝人情、杜绝“噱头”营销。

活动中一旦出现的问题，对外要以诚恳的态度和切实有效的解决方案来回应消费者的关切。对内要自查自纠，是否存在领导没重视？是否存在员工不负责？是否存在执行没到位？是否存在内部交易？是否存在“噱头”营销？

一家企业的声誉是靠企业自身来维系，高品质的服务、诚信的经营是企业声誉的根本，企业的声誉永远不会是靠投诉不同声音得来的！

融媒社区公众平台再次收到来自中国移动**分公司的投诉，投诉可以换来企业的声誉吗？