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陈亮嘴五找模式
农牧大食品转型战略说:
另外,没有强烈的执行和落地,以上的任何想法都等于0。
新时代的企业,需要将旧元素重构,升级企业运作的模型。
7、价值链条(形成自己的闭环和生态)
1.当以消费者为中心:重构人货场
全面优化消费体验,新增娱乐项目、快餐、互动等,设法营造更愉悦的购物体验。
2.企业应当聚焦三大要素
一是消费者经营;二是数据的运用;三是多元化业态的布局。
品牌经营之道的核心是消费者,应当充分聚焦消费者运营,实现全生命周期价值管理。
3.在商业运营层面充分实现数据化、智能化与互联化
对内而言:打通数据孤岛,实现跨部门互联;通过数据化运营模式,优化商业决策;
对外而言:建立企业内部与外部生态系统双向数据闭环。
4.技术研发与生产,创新管理及优化成本机构
“多样化是生活的辛辣作料,但辛辣佐料过多就会变成胃痛”。新零售模式下的成本逻辑要从过去构建成本演化为更复杂与长期的“成本计算模式”,考虑到它的流量价值、服务价值、品牌价值、口碑价值,故而新零售模式下的成本需要重新构建。
互联网生态系统为品牌提供了更加真实、全面、及时了解消费者的途径,有助于提高研发和供应链有效性。
在各项新技术的协助下,品牌应当紧握“链路可视化”、“分析智能化”、“作业自动化”三大抓手,强调对于数据的管理,选择适合自身情况的服务商,提升供应链运营效率。
在新零售的浪潮中,品牌应关注三大主题、六大领域的变革,以立足于不败之地。
5.重视营销与消费者管理,用数据走进消费者的生活,走向个性化管理
个性化服务是根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。从整体上说,个性化服务打破了传统的以被动服务模式,能够充分利用各种资源优势,主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。
线上生态系统拥有各类不同的场景触点,可以每时每刻触达消费者。
品牌应当将线上打造成以消费者为中心的闭环,提升营销效率、优化商业运营,满足日新月异的消费者个性化需求。
品牌可以通过数字化手段、更好更全面地了解消费者,打通内外部生态系统,借助对生意有影响的洞察对业务进行快速调整。企业数字化营销的本质,应当从“品牌费用” 向“品牌资产”转变。即品牌应当建立核心消费群体“资产表”,不断滚动沉淀数据,持续追踪变化不断调整品牌策略。
6.通路管理与零售物种
新零售下的通路管理期待以更经济的方式,为品牌提升渠道和终端控制力、增强覆盖广度与纵深。在过去流通环节,传统分销环节层级较多;智能分销网络平台通过缩短层级降低中间成本。零售端的商业逻辑并没有改变,品牌应当围绕零售的本质合理运营“场”的概念,为消费者提供好的产品满足需求,同时带来佳的购物体验,让消费者感觉物有所值。品牌应当紧密与新兴的零售物种紧密合作,降低品牌沟通成本,利用数据驱动品牌在零售端的组合创新,实现SKU产出效率的提升。
7、重构企业组织架构与运营模式(建立人才新认知,勾画人才新模型)
伴随着新零售带来的数字化进程,企业内部也需要相应调整组织架构及运营模式,从而及时应对变化、跟上时代步伐。
看企业系统机构全景图。
从静态的角度讲,企业包括哪些系统,有哪些部门,有哪些主要职能,这就相当于一座房子,房子上面的三角梯形是企业的顶层设计。
使命、愿景、价值观,是企业顶层设计的核心,接下来是公司治理,包括两条线:
一条线叫业务发展线,一条是管理发展线。
第一条是业务发展线,首先要考虑公司的整体战略,整体战略包括发展战略、业务战略、职能战略,还要考虑到公司的经营目标和计划管理体系。
把战略进行分解,与经营目标和计划管理体系连接在一起,其中涉及到目标制定、目标分解、目标执行、目标调整,还涉及到各个职能体系,包括研发、采购、供应链、财务、人力资源等,这是业务发展线。
第二条是管理发展线。
公司整体战略确定下来后,用什么样的管理模式和管理架构来承接这个战略,这就是管理模式和架构的设计问题,包括组织结构、职能职责、职权安排、岗位体系等,再往下是管理目标、组织和人才发展体系,包括胜任力、人才盘点、招聘、培养任用、考核、激励等,以及组织效率、绩效管理、薪酬管理、职业发展这一整套体系。
业务发展线和管理发展线,两者之间是相对应的关系。
不管是业务发展还是管理发展,最终都要变成公司的制度流程体系和数字化体系。除此之外,公司有日常运作,日常运作靠的是会议管理、督办管理、监察管理、报表管理,这是作为公司日常管理的主要手段和方法。
最后是公司的文化、品牌和形象体系,这就和公司的使命、愿景、价值观连接在一起,两者之间有这样一种内在的逻辑关系。
通过这张企业系统机构全景图,我们发现,任何一个方面的改进,任何一个方面的创新或变革,必然会引起其他相配套的体系的变革,所谓牵一发而动全身就是这个道理。
再看企业系统化再造结构图。
总结为八个再造:
七是技术体系的再造;
这八个再造构成了一个完整的大系统,他们彼此之间是相互影响的。
第一,意识观念的再造。
我们已经进入了一个新商业时代,新商业时代的核心驱动力是科技革命。互联网、大数据、云计算等这些技术革命引发了整个社会关系的改变,也引起了商业关系的改变。
站到新商业时代的角度来说,意识观念的改变是非常重要的。意识决定思路。思路决定出路,不是做不到,而是没想到。
在这个过程中,我们既要站在现在看未来,又要站在未来看现在。
新商业时代的发展逻辑,使得我们必须树立以下这些意识观念。
第一,变革+创新。不能按照发展的惯性,要主动寻求变革,打破过去又要创造新的未来。
第二,趋势+优势。优势扛不住趋势,任何具有优势的企业,要不断地随时随地地审查自己,自身的优势是否建立在趋势之上,是否符合未来发展的大趋势。
第三,开放+整合。一个企业越是开放,越是能够连接更多的资源,把这些资源整合起来,就能够获得更大的发展空间。
第四,动态+快速。在乌卡时代,应对它的不是以不变应万变,而是如何用快速地去应对它的动态。
第五,站位与生态。企业的发展不能只关注自己,还必须关注整个生态,每一个企业都是商业生态中的一份子,当我们能够共同把商业生态建设好的时候,这个生态反过来就会赋能每一个企业。
第六,颠覆+微创新。对一个企业来讲,微创新可能是更为直接有效的发展。也就是说,技术上的改进,模式上的改进,有可能通过不断的累积而形成一种颠覆。通过微创新的不断累积,可以实现巅峰性的效果。
第七,格局观+工匠精神。对于一个企业来讲,既要有大的格局观,又要有把一件事情做到极致的工匠精神,把两头做好,这样的企业是最有竞争力的。
第八,极致+差异。刚才说了工匠精神,就是要把它做到极致,有很多时候技术的沉淀、管理的沉淀,需要时间反复去做。
第九,精准+精益。现在都强调精益生产,它的前提是精准,之所以利用大数据,就是因为要实现精准。
第十,共创+共享,既是对内,也是对外。对内,一个企业必须和员工来共创共享;对外,必须和你的合作伙伴共创共享。
十一,激活个人+激活组织。现在管理要追求的既要激活组织,更要激活个人,把个人目标和组织目标统一起来。
十二,现实+虚拟。
十三,线上+线下。
十四,智慧+智能。智能化可以通过机器设备来实现,但是智慧是人特有的东西,这要求我们不断地学习,才能把自己的智慧运用起来,形成机器的智能。
十五,管理逻辑,包括感情逻辑、利益逻辑、规则逻辑和道德逻辑。我们要把感情逻辑、利益逻辑转向规则逻辑。一个企业是需要规则的,我们把很多目标、条件,用规则把它固化下来,这样的规则逻辑就能够带来企业管理关系的简洁。此外,随着管理逻辑的发展变化,我们对企业有更高的要求,比如企业的社会责任,企业是一个社会的公民,还是一个要具有道德感、幸福感的企业。
十六,随着管理逻辑的改变,管理智慧也会不断扩充。企业要有政治智慧、管理智慧、人生智慧,还要有哲学智慧、易经智慧、宗教智慧。
第二,体制机制的再造。
体制决定了企业内部的基本关系,机制解决的是驱动力的问题。
第一,体制的再造。首先看公司的治理体制,从两个角度来观察,一是公司治理结构形式上的完整性,二是公司治理机制实质上的有效性。
其次看公司的组织领导体制,一种是组织形式,直线制、职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制等,这要根据企业的业务发展规模、复杂性、管理的支撑能力等来决定。
如果是集团化企业,就要考虑到投资与业务的关系,风控与运营的关系,这样就需要从集团化的角度做出顶层设计。组织领导体制不只是解决组织效率的问题,还解决发展空间的问题,因为有时候内在的驱动机制完全是来自于组织。
第二,机制的再造。现代企业中,以下七个机制是最主要的:
一是领导决策机制。什么样的事项在什么样的层级进行决策,这就需要层级上的分工。决策之前需要什么样的程序,决策之后谁来承担责任。
分工和权责是决策机制中非常核心的内容。作为上级对下级,不要越级指挥,但可以越级知情;下对上,不能越级汇报,但可以越级申诉,因为这样能够了解到真实情况,便于领导决策。
二是跨部门协调/协同机制。在很多企业,部门越多,跨部门的协调/协同就越困难,因为每个部门都有自身的目标和利益。怎么解决?就是通过目标和利益的联动,把不同部门的目标和利益捆绑起来。
三是收入分配与考核奖惩机制。公司能不能够奉行和真正坚守“贡献决定价值”这一理念,是否能够真正做到公平、公正、公开,把这两点做好了,收入分配与考核奖励机制就解决了。
四是工作激励与职业成长机制。千万不要忽视工作本身的激励。一个人愿不愿意去从事一项工作,实际上有三个条件:第一个是收入水平,第二个是工作的满足感和发展的机会,第三个才是企业文化。
所以,工作的满足感本身就是激励。不要把激励完全归成为现金的激励、收入的激励,而要更多的同时关注工作的激励和职业成长的激励。
五是老人新人的协同赋能机制。要从两个角度来入手,首先老人要看到新陈代谢是必然的,你对公司发展的历史贡献不能局限于此,还要做出新的贡献,就是如何扶持帮助新人,让他们尽快融入公司,让他们在不同的工作岗位上发挥更大的作用,这是老人义不容辞的义务和责任。
另一方面,从新人的角度来讲,这个企业不是天上掉下来的,是由老人奋斗发展到今天的,你必须对这样的老人给予足够的尊重,没有尊重就不可能融入。作为老人和新人,首先在意识上要保持这样一种心态。
其次,老人新人要合作分享,老人在帮助新人获得成功、创造业绩的过程中,如何让他能够分享到这块利益,这就要在机制上做出明确的规定。
六是领导岗位的流动机制。所谓流水不腐,户枢不蠹,我们要学会换位思考。一个人在某个岗位上干了很多年,有非常丰富的经验,但是过多的经验,容易形成路径依赖,容易失去激情,容易失去思维的创新,这是不利的。
其次,如果一个人总是在某一个岗位上,会形成比较一个僵化的利益共同体,这样不利于其他人进入新的体制机制发挥作用。如果一个人换一个岗位的时候,新的岗位会迫使他进行思考。所以,领导岗位的流动性很重要。
七是问责机制。很多企业的制度有很多,但是制度之所以流于形式,其中很重要的原因就是缺少问责机制。你不问责,没有人对结果担当,所有的制度都是虚设。
第三,发展战略的再造。
首先看战略是什么?
我把它归纳为:法律不允许,我不做,资源不允许,我也不做,使命决定了我该做什么,机会决定了我可以做什么,实力决定了我能做什么,偏好决定了我想做什么,魄力决定了我敢做什么,这几个融合在一起就是我要做的。
其次看战略再造的核心内容,我归纳为“六定”:
一是定发展目标,从使命、愿景、价值观出发,看看企业未来的发展目标和方向是什么。
二是定产业选择,企业未来准备进入了哪些产业,产业之间是单个产业还是多元产业,产业如何组合,不同的产业如何定位,形成了公司的产业具体的发展目标。
三是定企业位置,企业在整个产业价值链上处于什么位置,与上游下游之间是什么关系,在产业生态中是什么角色。
四是定商业模式,如何把产业中的价值链真正在企业里实现,从而明确自己的核心竞争优势。
五是定支撑体系,包括企业的组织支撑、职能战略等。
六是定落地路径。
然后看商业模式的设计和创新。可以从六个方面来看待一个商业模式的设计和创新:
首先是客户定义。我们要对市场进行细分,明确谁是我们的客户,这源于对客户需求的建立。
其次是客户的价值主张。价值主张首先来自于客户的基本需求点,还有客户的需求痛点,这可能就是他的核心价值,此外还包括你突然给到他的意外的惊喜价值。
第三是产品和服务的定义。我们可以为客户提供什么样的产品和服务,决定了产品的功能、品质、价格、交付等。
第四是赢利模式。企业的赢利从哪里来?从企业的收入来源结构、成本利润结构来分析,企业的盈亏平衡点在哪里,哪些收入可以扩大,哪些成本可以节省,从而得出企业未来稳定的盈利可以从哪里来。
第五是资源整合模式。任何一家企业都未必能够具备从事某项业务所需要的所有资源,这就需要去利用外部资源,我们要看需要哪些关键性的资源,这些资源状况如何,谁拥有这些资源,我们怎么去整合,我们和对方进行资源交换的规则是什么,形成自己资源整合模式。
最后是运营模式。
如何进行利益分配,如何进行资源的利用和控制,如何进行有效的运营。
再来看企业竞争优势。发展战略最终是围着核心竞争能力来打造,形成自己的竞争优势。在新商业时代,如果用武打小说的话来讲,企业竞争优势要从“三把飞刀”到“六脉神剑”,再到“九阳真经”。
过去,在波特的竞争战略中,他提出来三种基本战略,就是低成本、差异化和目标集聚。
到了新商业时代,除了这三个传统的竞争战略之外,还有三个新的战略:一是速度,二是链接、体验和参与,三是平台化和生态化。未来也有三个战略:企业无边界,员工创客化,金融化和数智化。我们把过去+现在+未来,这就是战略的一种走向。
由此总结出发展战略再造的基本路径,
大体上可以看作是走上去——走下去——走进去——走过去——走出去,链接化——平台化——金融化——数字化——智能化。走上去,从价值链的角度来讲,就是往高处走;走下去是价值链往下延伸;走进去意味着要加入到一个价值链中去,或者要加入到一个商业生态圈中去;走过去是指跨界,走出去是指跨国。
战略落地执行的要诀:
1、战略短期化、动态化,2、战略战术化,3、目标任务化,4、任务项目化,5、项目事件化,6、事件要素化,7、过程节点化,8、节点标志化,9、多方协同化,10、结果可量化,11、奖惩及时化,12、监控全程化,13、复盘常态化。
第四,组织流程的再造。
战略决定组织,组织决定人力资源,那么组织之间的关系就决定了流程,从理论上讲,这是正确的。
但是在实践中,很多企业是人力资源决定了组织,组织再决定战略。我们很难讲,究竟是战略决定组织,组织决定人力资源,还是人力资源决定组织,组织决定战略,前者是一个理论逻辑,后者是一个现实状况,两者都有它的合理性。对一个企业的主要领导者来讲,战略、组织与人力资源,这三者之间是需要同时考虑的,因为他们之间相互影响。
在现实中,组织和流程会存在低效率的情况,其原因主要在于以下几个方面:
第一,除了技术性问题外,职能、职责、职权的切分不合理,过粗或者过细,都会导致整个组织的低效率。
在实践过程中,经常会对组织和流程打“补丁”,就是当发生了一些临时性的问题时,我们会设定很多临时性的职务,或者确定一些临时性的流程制度。
从优化的角度来讲,要非常科学地切分职能、职责外,还要对没有长期存在必要的组织和流程进行清理,这样才能保证组织健康、敏捷。第二,画地为牢,只对自己负责,只对局部的流程负责,没有跨部门协同,不对最终结果负责。第三,利益驱使,考核导向有问题。当从目标和利益的关联性来进行考核时,这个问题就会迎刃而解。
第五,人力资源的再造。
所谓人才,就是在特定的岗位上能够创造性的完成工作的人。离开了具体的岗位,无所谓人才。除了人才之外,还要关注忠诚和才干,所有老板都希望一个人既忠诚又有才干。如何解决忠诚和才干的问题?这就要把复杂的问题简单化,简单的问题定量化、标准化,靠体系来解决,要逐步从依靠人变成依靠体系。
人力资源环境的三要素,就是一个企业能不能吸引人、能不能留住人的三个条件,包括物质待遇,发展机会和企业文化。对一个企业来讲,应该建立自己的人才培养体系平台,按照自己的战略发展、组织发展和业务发展的要求,进行大规模的定制化人才培养。
第六,数字化体系的再造。
数字化除了带给企业效率的提升外,在管理上带来的最大变化是:一方面由人管机器,变成机器管人;另一方面实现透明化企业,一切以数字说话,把权力赋予岗位流程,尽可能摒除人为干扰,企业中的人机关系也会发生改变。
正因为如此,企业数字化的最大障碍,不是技术而是人,人对数字化的障碍体现在以下几个方面:一是权力公开化、可视化、权力使用标准化、可追溯、可量化、易评价,对传统权力观和权力行为形成极大的冲击和强约束,有权者面临意识心理重建和利益重构问题。
第二,习惯依赖,不愿意为改变而学习和付出。第三,思维与应用能力不足,构建模型,阅读数字,发现机会与威胁,验证设想,彻底改变了生产方式与工作方式,改变了对个人的能力的评价,个人能力需要重构。
从这个角度来讲,解决了人的问题,数字化体系再造就成功了一大半。
第七,技术体系的再造。
技术体系再造要符合以下几个原则:
第一,市场竞争力第一的原则,决定使用怎样的技术,投入多大的成本,首先要考虑的是技术带来的市场竞争力和竞争优势能够提升多少。
第二,除非能够实现技术上对竞争对手的跨越,否则技术的选择必须符合主流趋势。
第三,技术本身就是一个复杂的系统,各个技术之间的配协同配套能力,决定了这个技术体系内在的产出效率。
第四,技术体系是要和公司的其他体系协同才能发挥最大的作用,因此,技术体系再造,不能自我封闭,要与生产、采购、营销、人力资源等诸多体系统一协调。
第五,产业发展大势对技术体系再造也有着至关重要的影响,因为一个趋于衰落淘汰的产业,再先进的技术都改变不了产业趋势。
第八,企业文化与企业形象的再造。
企业形象和企业文化是表里关系,文化是里,形象是表。
企业文化与企业形象变革创新中的难点主要表现在四个方面:
一是企业老板与中高层管理团队对企业文化的认知水平与重视程度;二是企业高层、中层与基层对企业文化的感知与共识;三是企业领导能否率先垂范,起到标杆作用;四是企业制度对企业文化的体现、保障作用。
企业文化落地生根成功的关键,总结了三个方面:
一是“一把手”工程。
最高领导必须亲自领导企业文化建设,反复讲、带头做,并率先垂范;提供资源、组织、人员的保障;反复抓,抓反复,柔性的文化刚性执行,一把手一定要做到这些。
二是以战略为导向,与组织建设相协调。
战略决定组织,也决定了文化,不同的战略有不同的文化要求,不同的文化来支撑,也会最终形成不同的文化。
三是四个结合。
企业文化建设必须与时代发展相结合;企业文化建设必须与解决现实问题相结合;企业文化建设需要与人力资源管理相结合;企业文化建设与规章制度建设相结合;企业文化建设必须与品牌形象建设相结合,因为文化是内核,形象是外表。
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