我要回家——新冠病毒阴影下的惊魂24小时
小善看着机窗外素万那普的夜色，心头升腾起一种满足感。
大年初一，带着70多岁的父母和6岁的女儿，跟商都快旅的本次大象岛之旅完美结束。
20分钟之后，本次航班XX8880将从曼谷起飞，抵达郑州。
出发前的担心
临行之前，
小善每天对疫情的发展惴惴不安，一遍遍的询问领队，很担心这辈子第一次出国不能成行。
东西准备的很充分，甚至还带了一瓶消毒液，把领队发的注意事项打印装订成一本书，
没事就拿出来仔细看。
戴着口罩的空乘呼喊小善，把小善从出神中拉了回来。
空乘要给每个乘客测量体温，小善的女儿昨天吹空调着凉了，
体温稍微高一点。
乘务员把小善一家人喊到了机舱外的廊桥上，
他们告诉小善，由于她的女儿有发热情况，不能乘坐本次航班，
让小善一家人去曼谷医院开一个非新冠病毒的证明。
突发其来的状况，一下子把小善打蒙了，
孩子昨天晚上空调吹着了，自己也做了如实说明。
她不会英语，更不会泰语，
如果现在下飞机，
那就是处于绝境了。
领队赶过来一同给乘务长解释，
但是任何解释和请求都被拒绝了，如果小善一家随机回去，整架飞机的人包括机组人员都要被隔离，
领队提出来如果实在不行，要留下来和队员一起，
但是乘务长也不同意，并且告知领队，他必须回国，因为落地之后，不能回家，还有一些手续要处理。
果然，后面领队飞机落地之后，被通知不能回家，
边检给安排酒店住宿，等待各方面了解情况，一直到第二天才回家。
此时，机舱里面也乱成了一锅粥，
一些其他团的人情绪激动，不断的骂骂咧咧。
在机舱外，
乘务员告诉小善，可以免费改签到明天的同一航班。
就这样，哀求无果之下，
小善痛哭着离开了飞机。
小善被地勤人员带了出去，
他出去后，他位置的前三排后三排乘客，都被检疫人员拉出去进行了消毒处理，
座位也进行了喷洒消毒，都空着没有坐人。
本应该曼谷时间20:20起飞的飞机，
晚点到北京时间22:30分起飞了，
此时，我刚刚对情况了解了一个大概。
北京时间1月30日 22:39分
我开始正式接手处理此事。
首先我告诉小善如下几点：
1、检查电话卡是几天的，如果是6天的，过了24点，就无法联系了，首先解决通讯问题。
2、注意手机电量。
3、我开始联系保险员备案。
其他了解到的实时情况
食宿没有着落
航空公司把乘客赶下飞机，当前特殊情况，做法可以理解，但是并没有想象中那样解决后续的食宿以及改签问题，直接赶出来就不管了，而且地勤人员也急着把人往机场外撵。
飞机马上停飞
第二天，1月31日，曼谷飞郑州只有最后两架飞机，XX8880，XX7770，后面的飞机都停飞了，如果改签失败，后果不堪设想，那是要滞留泰国数十天甚至数月的后果。
地面人员的极度不负责
曼谷机场的人员，给队员说了极度不负责任的话，他们告诉这4名队员，需要重新花钱购买第二天的机票，直接从经济上给小善以重击。
人员构成不容乐观
四个队员的年龄构成是最棘手的，2位70岁以上的老人，1个6岁的女儿，全部都是第一次出国。
一边联系各方面，一边安抚情绪
北京时间1月30日 22:50分
我们联系了下午送机的泰国讲解翻译，送走了飞机，这货彻底放松了，现在已经喝的大舌头了。
注：泰国大象岛线路对我们来说，泰国讲解导游只是一个翻译而已，因为：
1、所有的行程和车辆都是我们提前安排好的，
2、我们领队对线路的熟悉程度，远超过泰国本地讲解导游，
3、我们派出的领队都是专门带队海岛游的国际认证潜水员，
所以，他的角色对我们来说，只是一个翻译。
实在不能要求他太多，
只能让他想办法，对我们的队员进行协助。
北京时间1月30日23:10
讲解的侄子开车，往机场赶，我半夜喊起来保险员（不是我们领队）协助队员报案。
提醒小善去医院留好票据
北京时间1月30日23:20
我叮嘱小善注意充电，
经过查看淘宝记录，电话卡是8天的，这样就不用考虑充值或者重新买电话卡了。
北京时间1月30日23:30
讲解的侄子赶往机场途中遇到堵车，
我们泰国大象岛第二团的领队虽然在芭堤雅，但是一直操心着，我让他们互相添加了微信，以防万一。
安抚情绪，告诉他明天我们还有一个领队到机场
北京时间1月31日00:10
小善与家里的老公发生了激烈争吵。
北京时间1月31日00:24
小善赶往医院。
北京时间1月31日01:19
正在医院检查，孩子体温正常，医院不做任何治疗，不给开任何证明。
北京时间1月31日04:35
辗转换了一个更大的公立医院，长时间的排队等待，
医生说如果检查是不是冠状病毒，
要先办理住院，
等三天后出结果，
现在只给开了两瓶药，不给开任何证明。
北京时间1月31日06:58
一夜没有睡觉的小善已经处于崩溃状态。
小善这个时候的状态已经崩溃了
北京时间1月31日早上07:20
小善一家入住酒店，讲解的侄子走了。
我安抚四人情绪，
让他们尽快睡觉，现在让他们睡觉是最重要的。
否则，
把老人折腾发烧了，就彻底啥也不用弄了。
安抚情绪
北京时间1月31日上午09:00
开始找泰国当地人对接后续协助，
开始给某航申诉我们的队员被赶下飞机的情况。
后面的内容，各位看官千万不要不理解——为什么这么磨叽，为什么一步步这么慢，
因为泰国的办事效率就是如此，
一切：加奄奄。
这才是泰国。
北京时间1月31日09:40
小善还是没有睡觉，还是担心改签的事，
这就是机场那不负责任的一句话造成的心理负担。
北京时间1月31日11:40
我们已经安排昨天喝多的讲解，
今天务必协助好客人的改签登机事宜，
导游讲解开始开车赶往小善的酒店，
1个小时左右到。
北京时间1月31日下午13:00
小善乘车赶往机场，
路上开始告诉他如何跟曼谷的某航办事处解释改签的事。
北京时间1月31日下午14:00
小善到达机场，
安排老人吃饭，
自己带孩子去某航改签处，
办理改签。
北京时间1月31日下午14:59
经过长时间的排队，经过不断的哭诉哀求，但是改签要求被拒绝，
曼谷某航办事处必须要有现在不发烧的诊断证明。
并且告诉小善，
机场就有医疗室，可以开证明，收费500泰铢。
北京时间1月31日下午15:13
得知机场医疗室曼谷时间下午5点才上班，而飞机是20:20起飞，18:20开始办理登机手续。
机场医疗室告诉小善，如果着急，可以去机场外的医院开一个不发烧证明。
我叮嘱小善，
分头行动，先办理老人改签，再去外面医院。
北京时间1月31日下午15:39
开始排队办理2位老人的改签。
北京时间1月31日下午16:27
2位老人的改签成功。
北京时间1月31日下午17:01
小善带女儿赶往医院的路上
北京时间1月31日下午17:30
排队等医生，化验。
北京时间1月31日下午17:45
检查费用6000泰铢，医生说，结果需要一个小时才知道，
知道结果医生才考虑开证明。
等结果来不及了，泰国人的1个小时，估计要等3个小时，
当机立断，不等结果了，
马上返回，
去机场医务室。
北京时间1月31日下午18:36
排队检测后，机场医务室终于给开了不发烧的证明。
北京时间1月31日下午18:45
曼谷某航办事处告知小善——就算医务室开了不发烧证明，
也不给改签。
哭了一天的小善，
彻底绝望了。
这个时候，小善已经一天一夜没有睡觉，没有吃东西，
这个时候，
只有打大使馆求助电话了。
而且，手机又丢了一个。
这已经是此行第二次丢手机了。
北京时间1月31日晚上19:20
开始办理登机手续，
我们妥善安排了一位不认识的中国领队，
一路带着两位老人办理登机手续，
过安检，
过海关，
并且位置坐在领队身边。
而此时的小善，
再一次到了崩溃的边缘，
已经哭的泣不成声。
（语音转换文字）
北京时间1月31日晚上19:38
我们把医务室证明让小善拍照发来。
我们通过某航河南分公司向某航曼谷分公司转达了我们的强烈申诉，
经过不懈的努力，
曼谷某航分公司终于给了一个模棱两可的改签意见：
同意改签，
但是，
是否同意上飞机，由本次航班机组人员全权决定。
值机柜台已经开始值机，
小善已经处于精神恍惚状态，因为此时此刻，他牵着女儿，在曼谷素万那普机场迷路了。
脑子木了，
整个人傻了，
除了哆嗦，不知道该怎么走了。
经过心理疏导，
告诉他不要急，
首先确定楼层，看窗外，有没有车辆在跑，桥上跑，那是出发层，桥下跑，那是一层，......。
退一万步说，
就算XX8880耽误了，
后面还有一个航班，而且后面航班，有咱们自己的领队。
北京时间1月31日晚上20:00
小善办好登机托运手续。
北京时间1月31日晚上20:33，距离登机还有7分钟
顺利过安检，
过海关又麻烦了，
小善被泰国海关拒了。
原来是没有填写泰国离境卡，经过电话安抚，
小善回忆，昨天的离境卡是领队提前填写好的，昨天出海关被收走了，
今天再次出海关，需要再写一份出境卡。
我电话指导小善填写。
北京时间1月31日21:02，距离飞机起飞还有18分钟
过了海关，飞机要起飞了，
此时小善又迷路了，
一直找不到登机口。
的确，
素万那普机场非常大，建了46年，曾经号称世界第四大，
出了海关方向不能反，
回郑州的登机口都是出海关往右拐，
如果方向走反了，那就彻底找不到登机口了。
而，
此时此刻，已经登机，
坐在机舱后面的两位老人因为不知道小善的情况，
一直处于严重的焦虑中。
北京时间1月31日晚上21:14，距离飞机起飞还有6分钟
登机，
机舱口乘务员测量孩子体温，一切正常，
经过机组人员反复盘问，最终允许小善带女儿登机。
北京时间1月31日晚上21：20
XX8880准时推出滑行
北京时间1月31日21:20
同一时间，
此时此刻，
我们大象岛第二团的领队和队员们一起，
正在帮助整理打包几十箱泰国购买的医疗物资，
帮助运回这些物资，直接捐赠给河南的医疗系统。
我发布了直播，
我们的队员和领队们，得到了爆赞。
北京时间2月1日凌晨02:10
XX8880安全落地郑州
协助队员出保险
北京时间2月1日凌晨02:10
同一时间，
此时此刻，
XX7770从曼谷素万那普起飞
我们泰国大象岛第二团的领队协调好全部医疗物资的托运工作后，
全飞机最后一个办理登机手续。
谨以此文，
祝愿咱们商都快旅全体队员，
此生此世，
一切安好。
【后记】：
1、 小善在泰国丢失的手机，已经找到了，等疫情结束开航了，我们会委托中国任一城市的领队带回国发快递。
2、 类似这样惊心动魄的事，我们处理起来早已司空见惯，有时候我们的工作表面上看似光鲜轻松，其实背后是艰苦的努力和大量资源和实力的积累。”
3、小善回国当天，女儿已经不发烧了。按照我们给他交代的要求，已经居家隔离满16天。
4、小善的保险只有6天，离境前一天已经过期了，经过我们保险专员不懈的努力，保险公司给予延期有效。
在泰国找到的丢失手机，泰国那边拍照给我们
【特别声明】：
1、本文属于纪实性小说，情节根据真实事件改编，如果雷同，纯属巧合。
2、文中人物为化名。
3、海报图片顺手选取，请勿过分解读。
4、孩子是前一天晚上空调冻着凉了，领队反复确认过，请勿乱扣zhengzhi帽子。
5、前一天我们领队反复提醒穿厚衣服，注意空调。
最后，我认为此事，
1、某航处理欠妥，非常时期，不允许乘机可以，但是不能把人从飞机上赶下去就不管了。
2、机舱里面那些骂骂咧咧的，你们言辞过激可以理解，你们情绪激动也可以理解，但是乘务员已经处理了，而且一家已经下飞机了，你们还不依不饶骂骂咧咧的是何意呢？这就是你们的“男子汉气概”吗？即便不认识，她也是河南同胞啊。
还好带队的不是我，如果是我，弄不好都得打起来，反正后面团都停了，把这些人都牵连上，全部拘留在泰国，都不回家，都关在泰国俩月，然后都上个头条。
