“值班员，值班员，这里有一名男子正在寻找自己走失的父亲。”“好，我马上来。”2019年3月26日，邵阳站的工作对讲机里传来这样一段对话，客运值班员郭叔南接到信息后，立马放手中的工作，跑到这名男子身边。“值班员同志，你有没有看到一个老人，穿着一件黑色的大衣，戴一个黑色的帽子......”该男子一边手舞足蹈的比划着，一边焦急的到处询问着：“这可怎么办呀，我的父亲走丢了，我刚才通过民警查到父亲购买了一张K1803的车票从长沙上车，可是我不知道这趟车什么时候到，也不知道去哪里接他，更不知道他在不在列车上，我父亲80多岁了，一个人在外面，人生地不熟的，万一出了点什么事，你说这可怎么办才好!”“您先别着急，有我在，我一定尽力帮您找到父亲。”“80多岁的老人了我从昨天早上就没看见他也不知道现在过的好不好，吃没吃饱饭，你一定帮帮我，无论如何都要帮我找到他呀。”饱经风霜的陈先生说着流下了眼泪。郭叔南安慰好男子的情绪，并进一步询问情况。
原来，这名男子的父亲陈老先生患有老年痴呆症，昨天趁家人不注意，独自一人外出，不知怎么的就到长沙去了，也不知道什么原因，老先生又购买了K1803次列车车票返回邵阳。陈先生不清楚父亲现在的情况，又担心80岁高龄的父亲身体状况，便着急了起来。
了解到这一情况后，郭叔南立刻联系K1803次列车长，并把这一情况告知列车长，让列车长把该老人作为重点旅客照顾。根据购票信息列车长很快找到了这名老先生。“陈先生，我们已经联系了列车长，您放心吧，您父亲现在正在列车上，身体状况很好，我们一起去站台接他吧。”听到这一消息，该男子激动的站起来紧紧握住了郭叔南的手：“太谢谢你们了，万一找不到我就真的不知道怎么办了，谢谢，谢谢，走走走，我们快去站台。”
“K1803次列车已经到达本站，请各位旅客按秩序上车”，17点49分，随着广播的响起，该趟列车稳稳的停在了邵阳站的站台上。早已在站台上等候的郭叔南三步跨作两步的来到了列车前，一眼就看到了站在列车长身旁的老人，他迅速上前，挽住老人的手臂，扶老人下车，并开心的把老人的手交到了陈先生手中，又立刻与列车长办理了交接。陈先生握着父亲的手，心中的石头终于落地了，脸上也露出了久违笑容，“爹呀，你说你怎么一个人跑去长沙了，冷不冷呀，吃饭没？”他一边向父亲询问身体情况，一遍高兴的拨打电话跟家人报平安。看到老人一切正常，郭叔南也长长的松了一口气。
“郭值班员，要是没有你们的帮助，我真的不知道怎么办了，刚开始说话有些着急，对不起了。”临别时，陈先生紧紧握住郭叔南的手，嘴里不停的道谢。郭叔南微笑的说道：“到了我们这个年龄，有父亲在才有家呀，父亲为我们操劳了一辈子，我们当然希望他幸福快乐。都是为人子的，我特别理解你的着急，如果是我父亲走失了，我也一定会着急的，能看到你们平安的团聚，我也很开心，很感动。这些都是我们应该做的。”
客运值班员是铁路客运工作的“全能王”，要全面负责车站的客运工作，处理各种突发事件，守候出行旅客人身、行李安全。郭叔南作为邵阳站的一名客运值班员，每天穿梭在车站的各个角落，竭尽全力的为旅客服务，在他身上体现的不仅是铁路人的那一份责任，也是对旅客满满的爱。（曾雪琴）